10月31日晚7时，记者走进兰州市热力集团城关热网分公司盘旋路供热所大教梁换热站，还未进门就感受到一股暖流袭来，顺着阶梯进入地下一层，循环泵、补水泵工作的声音此起彼伏。

  “我们从25号注水打压，30号晚11时开始暖管升温，居民应该可以感觉到管道有温度了，目前水压水温一切正常。”盘旋路供热所副所长柴树介绍道。

  据了解，大教梁换热站一次网供水温度达53摄氏度，二次网的温度在38至42摄氏度之间。换热站负责供热面积约53万平方米，服务3700多户居民。

  供暖前，工作人员就对辖区内的各种跑冒滴漏现象进行排查，打压升温以来，尚未接到居民反映。柴树表示，供暖期间，换热站将通过巡检制、值班制，保证24小时有工作人员值守，同时对供暖设备做实时监测和维护，确保每一台设备都处于最佳运行状态。

  兰州热力集团隔压泵站作为城关区供暖的重要一环，承担着金昌路以东、东岗立交桥以西、雁滩至南滨河路以南、南环路以北广大片区的供热任务。

  记者在泵站中央监控室看到，工作人员全神贯注地坐在电脑前，仔细核对各项数据，远程操作监控系统上的各种设备。通过这一系统，泵站实现了全局可视化的自动化控制，不仅提高了供热管理上的水准，还大幅度的提高了系统运行效率。

  大屏上，清晰展示着1800万平方米供热面积的长输干线压力、流量，以及一次网的累计热量、瞬时热量、供水温度、回水温度等关键供热数据。

  据工作人员介绍，他们每小时都会对监控数据来进行一次登记和比对，通过精细的数据分析，及时有效地发现并排查故障。10月31日凌晨2时，大数据后台成功排查出电厂和管网的两处故障，立即安排工作人员前往处理。经过紧张抢修，至当天上午8时，故障被完全排除，确保了供暖工作的顺利进行。

  此外，泵站还承担着将榆中电厂传输过来的热水进行首次降温降压的重要职责，随后将水传送至数百个像大教梁换热站这样的站点，进行二次降压调温后，最终输送到居民家中。

  作为兰州市最早一批集中供热站之一，兰海供热站自1979年建立以来，便肩负着为周边单位和居民提供温暖的重要使命。站房建筑面积达4500平方米，配备了3台天然气热水锅炉，供热面积覆盖45万平方米，这中间还包括汽车东站、消防中队等单位及3815户居民。

  10月31日上午8时，兰海供热站正式点火启动。为了确认和保证供暖平稳，工作人员先用小火缓慢升温，至下午2时开始逐渐加大火势，管道出水温度已达45摄氏度，回水管温度为38℃，预计11月1日，居民室温将达到21℃至23℃，具体温度可能会因距离供热站远近及其他因素有所差异。

  供暖期间，兰海供热站实行24小时值班制，确保随时有工作人员在岗、有值班人员接听热线，为居民解答供暖有关问题。此外，供热站还与街道社区建立联系，遇到居民反映的供暖管道滴冒跑漏等问题，能够迅速响应并及时处理。

  10月31日晚7时，记者一行前往兰海商贸城17号住宅楼李先生的家中进行实地探访。李先生表示：“中午摸暖气片时已经有温度了，晚上下班回来温度计显示是23℃。”

  自10月15日以来，兰州市全方面开展“访民问暖”行动，累计走访供热站点557个，走访小区3886个、住户717080户，累计察觉缺陷1053个，处理问题1052个。截至目前，兰州市、县（区）供热管理部门和“96599”热线累计受理供热政策咨询及投诉682件，已办结469件，办结率68.8%；正在办理213件，预计将在3个工作日内得到解决。

  兰州市供热管理部门及重点供热单位在12345民情通热线设立供热专席，兰州热力集团设立96599供热服务热线，此外，兰州市所有街道社区也开通供暖热线，有序开展今冬“入户问暖”工作，确保市民的供暖需求得到及时响应和解决。值得一提的是，自11月1日起，奔流新闻兰州晨报开通“问暖热线反映供暖问题。