集中供热事关群众冷暖，是提升百姓生活品质的重要民生工程和民心工程。今年以来，围绕“提升集中供热覆盖面”民生实事，滨州热力聚力加强基础设施建设、提升服务质效及及信息化水平，确保集中供热“扩面”“提质”并举，持续增强百姓的用热幸福感和满意度。

  2024年，加大工程建设项目投资力度，新增站点、管网，持续满足新增用热需求。滨州热力以打造品质民生工程为目标，从“安全、质量、进度、环保”等四个维度，有效实施全过程控制。目前，重点项目中北线北延项目建设工作正在快速推进，计划10月份全部建设完工、11月份按时投运。项目建成后可以充分释放魏桥供热首站的供热能力，解决滨州市北部主城区热源紧张问题。

  截止目前，滨州热力拥有463处供热站，敷设供热管网788公里，北至秦皇台乡，南至长江九路，东至梁才办事处，西至沙河办事处，形成了环状格局、部分区域实现互联互通。

  今年以来，供热地理信息系统与智慧供热综合管理平台升级后投入到正常的使用中，大幅度的提升供热企业的运营效率和服务的品质，实现信息充分共享，全方面提升各个业务主体的协同处理能力。同时，将新增供热站点纳入全网平衡系统下，由系统自动完成热量按需均衡分配；目前，供热站点全部实现无人值守，远程实施运行分析及故障诊断。新增住宅用热单位纳入热计量综合管控系统；市城区热计量温控一体化自设备安装至计量退费全流程一站式管理，企业可调可控，用户舒适节能。依托互联网+管理体系，企业管控更精准、高效，为集中供热“扩面提质”提供有力支撑。

  “冬病夏治”正当时，滨州热力各分公司严格按照“能自修的绝不外委、修必修好”的原则，自修工作比例大幅度提升，针对1000余项检修项目，详细制定检修计划，项目细化到日、责任到人。同时，强化以修代练，提高技能水平。今年夏天，各分公司对供热站点选型不合理的设备做调换，进行水泵优化选型。对站点换热器进行化学洗涤，提高换热效率；公司首创“在线清洗法”，即通过非拆卸的方式清洗换热器，能节约大量的时间成本和人力成本同时增添设备的使用周期。

  针对今年确定41家新入网用户单位，滨州热力推行全流程“帮办代办”、报装时限压缩在13个工作日内,解决新入网用户用热申请后顾之忧。为持续优化营商环境，提升供热服务水平。今年5月，公司开展用户座谈会，72家代表单位参加。滨州热力将以广大热用户的用热效果为出发点，以“座谈会”、“访民问暖”、“党员+管家双进群”等服务机制为载体，积极建设公司与广大新老用户沟通的“暖心桥”，认真听用户的建议并且同时作为供热工作、营商环境建设的着力点，切实提升服务质效。滨州热力始终致力于提升服务水平和服务的品质，把用户办理业务零跑腿落到实处。热计量退费(试点单位)热用户可在线年滨州市主城区推广实施以来，热计量工作走在全省前列，形成了让“政府放心、企业节能、用户满意”的良好局面。

  今年，公司管理层赴北京热力集团进行对标对表学习，用户服务方面的先进经验和做法作为学习中的重中之重，同时企业内部也掀起比学赶超的学习浪潮，各分公司进行“金牌管家”供热技能大比武，窗口服务人员、热线服务人员进行服务意识和业务技能培训，着重提升职工的综合素养，夯实服务基础。